Os aeroportos de Guarulhos e Galeão adquiriram uma nova tecnologia para lidar com o o aumento nas viagens aéreas
Aeroportos de São Paulo e Rio de Janeiro vão usar uma nova tecnologia para agilizar e melhorar o atendimento de ageiros em meio a alta nas viagens aéreas.
O aeroporto internacional de São Paulo – Guarulhos (GRU Airport) e o Tom Jobim (RIOgaleão) são os primeiros da América Latina e Caribe a implantar a uma nova solução que fornecer serviços móveis aos ageiros para melhorar os tempos de check-in, despacho de bagagem e o embarque.
O sistema é baseado no SITA Flex, que ao invés de priorizar o atendimento em balcões ou quiosques de check-in fixos, os serviços são baseados em plataformas móveis para os ageiros, como agentes virtuais remotos, ou através do uso dos telefones celulares. Assim, o viajante podem gerenciar suas viagens do começo ao fim, evitando usar serviços tradicionais de check in e despacho de bagagens.
A plataforma SITA Flex auxilia os aeroportos e companhias aéreas a enfrentar os desafios atuais de capacidade, especialmente com relação as restrições de recursos humanos, usando um sistema baseado em nuvem, o que permite ir além das limitações da infraestrutura tradicional de uso comum.
Em nota a Sita explica que o sistema usa uma arquitetura de Interface de Programação de Aplicação (API) que permite também a adoção de inovações futuras para o processamento de ageiros, contribuindo para preparar as operações aeroportuárias para os próximos anos.
A iniciativa assinada pelos aeroportos de Guarulhos e Galão abrange um amplo contrato de cinco anos com a Sita, que agora renova os chamados serviços de uso comum nestes aeroportos.
“Essas soluções darão e aos serviços das nossas companhias aéreas e, ao mesmo tempo, permitirão que novos serviços baseados em nuvem sejam oferecidos de forma mais conveniente e flexível para os nossos ageiros viajarem”, comentou Ricardo Suzano, coordenador de operações da Gol Linhas Aéreas Inteligentes e presidente do GRU Airlines Club.
As duas concessionárias, GRU Airport e RIOgaleão, também se destacam por terem sido as primeiras a implantar a tecnologia de autodespacho de bagagem, realizado pelo próprio ageiro, quando em 2018 contrataram o SITA Smart Path Bag Drop. Anteriomente também haviam empregado a tecnologia de uso comum para lidar com o grande fluxo de ageiros, o que ocorreu em antecipação a Copa do Mundo da Fifa de 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016.
O contrato de cinco anos assinado com a Sita inclui um upgrade na tecnologia de processamento de ageiros, cobrindo cerca de 800 pontos de contato de uso comum, sendo aproximadamente 550 no GRU Airport e mais de 250 no RIOgaleão.
Por Edmundo Ubiratan
Publicado em 26/08/2022, às 14h35
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